Коронавирус: как службы доставки еды и продуктов следят за социальным дистанцированием

Агрегаторы продуктов питания и бакалеи готовятся к изоляции, переходя к бесконтактным доставкам и безналичным расчетам.

Несмотря на то, что в интернет-магазинах наблюдается всплеск спроса, им пришлось отменять и переносить заказы из-за ограничений. (Изображение Getty)

После вспышки COVID-19 и последующих блокировок во всех крупных городах, поскольку люди остаются в своих домах, еда, продукты и другие онлайн-заказы продолжают доставляться прямо на пороге. «Задача состоит в том, чтобы обеспечить бесперебойную поставку товаров, поскольку существует большая путаница в отношении основных услуг», - говорит Альбиндер Дхиндса, соучредитель Grofers, онлайн-службы доставки продуктов. Мы сталкиваемся с угрозами со стороны властей, которые просят закрыть наши склады, даже несмотря на то, что у нас есть приказ из Центра, который называет нашу службу первой необходимости. По его словам, это приводит к одновременной задержке около 20 000 доставок, добавляя, что, хотя только в воскресенье компания Grofers осуществила около 70 000 доставок, накопилось более 60 000 заказов, которые пришлось перенести.

самые распространенные виды деревьев

Помимо закрытия складов, другие проблемы, с которыми сталкиваются онлайн-агрегаторы продуктов питания и бакалейных товаров, - это блокирование грузовиков, перевозящих товары на границах, и отговаривание агентов доставки от передвижения по улицам. Но продажи растут, говорит Дхиндса. Мы работаем через местные магазины, и у нас зарегистрировано около 7000 из них. Тем не менее, проблема в том, сможем ли мы выполнить поставку? он говорит. Интернет-магазин бакалейных товаров Big Basket, рост которого за последние несколько дней увеличился вдвое, также был вынужден отменить и перенести заказы из-за ограничений и не принимал новые заказы из-за беспрецедентного роста спроса. Amazon Pantry временно отключил свои услуги, а Flipkart Supermart отложил сроки доставки из-за непредвиденного увеличения спроса.

Я пытаюсь заказать продукты для своей мамы, которая живет в другом городе, в Big Basket, но в ближайшие семь дней нет свободных мест. Я также заказывала для нее лекарства, и дата доставки снова и снова продвигается вперед, - говорит Амита Гоуз, сотрудница группы защиты интересов из Дели. По словам Ришава Кумара, работающего в корпоративном секторе, компании работают с меньшим количеством сотрудников, занимающихся доставкой, в то время как количество онлайн-заказов увеличилось. На прошлой неделе я также заказывал продукты в Flipkart, но моя дата доставки постоянно увеличивается, - говорит он.

Это беспрецедентные времена. Правительство предоставило четкие руководящие принципы, которых мы придерживаемся. Однако координация действий с несколькими местными властями является сложной задачей, и мы надеемся вскоре решить эту проблему, - говорится в заявлении представителя ресторанного агрегатора Zomato. В приложении пользователи теперь найдут новую функцию Zomato Market, для которой компания связалась с местными магазинами кирана, чтобы доставлять продукты домой. Но курьеры на местах сталкиваются с новыми проблемами. Дхиндса говорит, что многие из их доставщиков были остановлены властями в воскресенье, когда в стране соблюдался комендантский час Janta. Он добавляет, что в то время как многие жилые комплексы не позволяют им входить в свои помещения, в других уже созданы зоны приема заказов с предоплатой.

Электронная коммерция и службы доставки также начали следовать за социальным дистанцированием с практикой, которая теперь известна как бесконтактная доставка, когда пользователи могут доставлять еду в указанную область без необходимости лично взаимодействовать с доставщиком. Zomato сделал бесконтактную доставку еды доступной в своем приложении с помощью функции «инструкции по доставке». Когда клиент выбирает этот вариант, камердинер оставляет посылку на чистой поверхности за дверью, клиенты могут оставить сумку, табурет или стол снаружи, они получат фотографию доставленной еды и смогут забрать ее в удобное для них время, - поделился в Twitter основатель и генеральный директор Zomato Дипиндер Гоял. Swiggy теперь также имеет эту функцию вместе со службой доставки Dunzo, которая просит клиентов использовать опцию чата партнера в приложении или напрямую позвонить партнеру по доставке, чтобы воспользоваться услугой.

Сеть ресторанов быстрого питания Domino’s Pizza также пообещала нулевую контактную доставку в свои 1325 ресторанов по заказам, сделанным в их приложении. Доставщик будет держать еду на пороге покупателя в сумке для переноски, чтобы предотвратить риск заражения. То же самое и с Chaayos, торговые точки которого открыты для еды на вынос и доставки онлайн. «Около 25% наших торговых точек закрылись из-за блокировки, и в основном это были торговые центры», - говорит Рагхав Верма, соучредитель Chaayos. Помимо различных мер гигиены, принимаемых в их торговых точках, включая обязательную 20-секундную мытье рук каждый час для всех сотрудников, они также следят за бесконтактным вывозом, где для партнеров по доставке выделено определенное место для сбора заказов. Mcdonald’s также предлагает ограниченные услуги по доставке и на вынос, где это возможно. Тем временем Каран Танна, основатель Ghost Kitchens, компании по производству облачных кухонь, говорит, что они закрыли все свои места, чтобы обеспечить безопасность всех своих сотрудников и избежать взаимодействия с людьми.

жук, похожий на божью коровку, но черный

Веб-сайты электронной коммерции также поощряют клиентов избегать обмена наличными и переходить на электронные платежи. Клиентам предлагается производить оплату через цифровые платежные шлюзы. У них также есть возможность попросить партнера по доставке оставить свои посылки в будке безопасности в их жилых комплексах, - говорит Амитеш Джа, старший вице-президент eKart & Marketplace, Flipkart. Но в тот момент, когда Grofers объявили, что они будут разрешать только онлайн-платежи, их службу поддержки клиентов засыпали звонками с просьбой вернуть наложенный платеж. «Наличные деньги - это реальность в Индии, и люди не решаются совершать онлайн-платежи, поэтому мы думаем о выпуске функции краткосрочного кредитования», - говорит Дхиндса.